Usuarios reportaron que falla Telcel este 17 de agosto en la red móvil, datos celulares e imposibilidad para realizar o acreditar recargas de saldo.

Fuente: TRIBUNA MÉXICO

Miles de usuarios reportaron la mañana de este lunes que falla Telcel en diversos puntos del país. Las principales afectaciones reportadas ante la plataforma Downdetector y en redes sociales como X incluyen la interrupción abrupta de la señal móvil, la falta de acceso a la red de internet móvil y severas inconsistencias en la realización y acreditación de las recargas de saldo.

De acuerdo con las estadísticas recopiladas en tiempo real por Downdetector, los reportes por anomalías registraron un incremento exponencial a partir de las 09:00 horas. Del total de incidencias notificadas por los clientes de la proveedora de telefonía celular, el 46% corresponden a la pérdida o inestabilidad en la señal celular, un 30% a fallos de conectividad en datos móviles y cerca de un 13% a problemas de facturación y recargas.

En plataformas digitales, decenas de cuentahabientes señalaron que la falla Telcel impidió el abono de saldo tanto en canales digitales como en aplicaciones bancarias, Mercado Pago, el sitio oficial de la operadora y tiendas de conveniencia. Diversos afectados indicaron que, aunque el pago monetario fue procesado por sus bancos, los paquetes de datos y llamadas no se reflejaron en sus líneas telefónicas, dejándolos incomunicados por varias horas.

Hasta el momento, la empresa América Móvil no ha emitido un comunicado oficial para detallar la causa técnica detrás de esta contingencia o estimar un horario de restablecimiento total del sistema. No obstante, a través de sus cuentas de atención al cliente en la plataforma X, la compañía se ha limitado a canalizar las solicitudes de los usuarios afectados mediante mensajes directos.

Esta falla Telcel interrumpe las actividades laborales, comerciales y personales de millones de mexicanos que dependen de la infraestructura de la principal compañía de telecomunicaciones del país. De acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), las caídas masivas en las redes de servicios móviles imponen la obligación a los operadores de compensar o bonificar a los suscriptores cuando los fallos de red se prolongan sin justificación técnica o causa de fuerza mayor comprobada.

Ante una eventual caída del servicio de telefonía Telcel, especialistas recomiendan reiniciar el dispositivo móvil, activar y desactivar el modo avión para forzar la reconexión a las radiobases, utilizar conexiones de red Wi-Fi privadas para la transmisión de datos urgentes y verificar las plataformas oficiales de monitoreo antes de realizar transacciones o abonar saldo repetidamente.