Tlaxcala, Apizaco y Chiautempan concentraron la mayor cantidad de reclamaciones ante la CONDUSEF entre enero y mayo de 2026, periodo en el que los usuarios recuperaron 8.8 millones de pesos.

Por Stephany Rodríguez

Durante los primeros cinco meses de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió mil 743 reclamaciones en el estado de Tlaxcala, cifra que representó un incremento del 35 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior.

De acuerdo con el organismo, la entidad concentró el 1.5 por ciento de las reclamaciones registradas a nivel nacional. Los municipios de Tlaxcala, Apizaco y Chiautempan concentraron el mayor número de inconformidades, con el 22.8, 10.3 y 6.1 por ciento del total, respectivamente.

Uno de los datos más relevantes del reporte señala que el 28 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con posibles fraudes financieros, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas que los usuarios desconocieron haber realizado.

La CONDUSEF informó que, de los casos concluidos, se recuperaron 8.8 millones de pesos en favor de los usuarios. Además, el 68.9 por ciento de las reclamaciones fue atendido mediante el mecanismo de Gestión Electrónica, mientras que el 12.2 por ciento se resolvió a través de conciliación y el 10.8 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida.

La Banca Múltiple fue el sector con más reclamaciones al concentrar el 53.1 por ciento de los casos, seguida de las Sociedades de Información Crediticia, con el 18.4 por ciento, y las aseguradoras, con el 11.5 por ciento.

Entre las principales causas de inconformidad contra instituciones bancarias destacaron los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y las discrepancias relacionadas con saldos de crédito o montos de amortización, que en conjunto representaron el 46.2 por ciento de las reclamaciones dirigidas a este sector.

En cuanto a los productos financieros involucrados, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales concentraron el 61.3 por ciento de los expedientes atendidos por la comisión.

El informe también indica que el 52.4 por ciento de las reclamaciones fue presentado por mujeres y el 47.6 por ciento por hombres. Asimismo, las personas adultas mayores reportaron principalmente problemas relacionados con tarjetas de débito, tarjetas de crédito y reportes de crédito especial.

La CONDUSEF reportó una favorabilidad al usuario del 49.1 por ciento en Tlaxcala, indicador que refleja la proporción de asuntos resueltos con resultados favorables para los reclamantes.