Exigen supervisión y capacitación para el personal administrativo del IMSS Tlaxcala

Por Stephany Rodríguez

La Unidad Médico Familiar (UMF) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Xicohtzinco se encuentra en el centro de la controversia tras la denuncia ciudadana contra una secretaria conocida como “Señorita Mary”. Usuarios de la clínica la acusan de negligencia, malos tratos y entorpecimiento en la atención médica, afectando principalmente a sectores vulnerables como adultos mayores.

Una de las denunciantes relató que acudió esta mañana con su abuelo, un adulto mayor con movilidad limitada, para una consulta previamente agendada. Sin embargo, el trato de la secretaria obstaculizó el proceso: “Llegué con suficiente tiempo de antelación, pero la Señorita Mary nos ordenó ir al área de archivo sin motivo, aunque ahí nos informaron que no era necesario. Mientras le tomaban los signos vitales a mi abuelo, esta persona gritó el turno de mi familiar y, al no acudir de inmediato por estar en procedimiento, dijo que ya había pasado a otro paciente”.

Además de los retrasos y confusión, la ciudadana señaló que la secretaria prioriza a quienes le dan “regalitos” como refrescos o galletas, una práctica que agrava el descontento entre los usuarios. “Mi familiar esperó una hora después de su cita porque esta persona estaba distraída en su celular y no notificó la disponibilidad del médico. Mi abuelo, con movilidad restringida y salud delicada, no merecía este trato”, expresó.

Los afectados exigen la intervención de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (CEAM) y del IMSS Tlaxcala para investigar la conducta de la trabajadora y mejorar las condiciones de atención en la clínica de Xicohtzinco. También piden capacitación urgente en derechos humanos y sensibilización para el personal administrativo, con el objetivo de evitar que incidentes como este se repitan.