Santander fue el banco que más reclamaciones recibió

Por Selene Sosa

De enero a julio de este año, en Tlaxcala se presentaron mil 641 reclamaciones, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), del total, el 54 por ciento fueron presentadas por mujeres y el 46 por ciento por hombres.

Del total de las reclamaciones recibidas en el estado de Tlaxcala, el 29.7 por ciento estuvo relacionado con un “Posible fraude”, principalmente por “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos no reconocidos”, y “Cargos no reconocidos en la cuenta”.

En este sentido, se presentaron 487 asuntos, los cuales ascendieron a 28.1 millones de pesos (MDP); en el plano nacional, hubo 46 mil 663 reclamaciones por “Posible fraude”, cuyo monto representó dos mil 800.9 MDP. De las reclamaciones concluidas se recuperaron 7.9 MDP en favor de los usuarios.
Asimismo, la CONDUSEF indicó que, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en la entidad fueron Santander México con 182 asuntos, Círculo de Crédito con 169, BBVA México con 157, Trans Unión de México (Buró de Crédito) con 147 y Banco Azteca con 131.

A colación, es preciso mencionar que, la Reclamación por Proceso de Atención es la gestión electrónica para un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo.