Ciudadana exhibe fallas digitales, largas filas y confusión en requisitos; en Movilidad

Por Stephany Rodríguez

A través de la red social TikTok, una ciudadana compartió su experiencia al acudir a pagar el refrendo vehicular en el estado de Tlaxcala, donde denunció una serie de irregularidades que van desde fallas en la plataforma digital hasta extensos tiempos de espera y contradicciones en la información oficial.

De acuerdo con un video difundido en TikTok por la usuaria identificada como @Karmasbabe, la ciudadana relató que primero intentó realizar el trámite por internet; sin embargo, la página no funcionaba, lo que la obligó a acudir de manera presencial. Señaló que llegó a las oficinas alrededor de las 10:30 horas, cuando ya se encontraba una fila considerable, situación que la mantuvo formada por más de una hora y media sin recibir atención.

Durante la espera, indicó que el personal del lugar no fue de ayuda. En tono sarcástico, comentó que desconoce quién es el secretario de Movilidad y Transporte, dando a entender que la falta de claridad, organización y orientación reflejaría una ausencia de liderazgo o supervisión en el área responsable del trámite.

Asimismo, cuestionó los requisitos solicitados, calificándolos como contradictorios. Según lo expuesto por la usuaria @Karmasbabe, en una pancarta colocada en las instalaciones se indicaba que para todos los trámites era necesario presentar documentos en original y dos copias; no obstante, en la práctica únicamente le fue solicitado un solo documento, lo que evidenció inconsistencias entre la información anunciada y el procedimiento real.

Después de más de dos horas, la ciudadana logró ser atendida, pero le pidieron esperar en el exterior para recibir su comprobante. Posteriormente fue enviada a otro punto para efectuar el pago, donde enfrentó nuevamente una fila extensa. Finalmente, tras un total de dos horas con 43 minutos, fue dirigida a un último módulo para recibir el recibo definitivo de pago, momento en el que concluyó su trámite.

El testimonio generó múltiples reacciones en redes sociales, donde otros usuarios compartieron experiencias similares y cuestionaron la eficiencia de los procesos administrativos del refrendo vehicular en Tlaxcala, así como la necesidad de mejorar la atención, la digitalización de los servicios y la claridad en la información dirigida a la ciudadanía.