La Secretaría de Movilidad y Transporte promete estabilidad total en los trámites digitales, pese a antecedentes de fallos en otras dependencias.

Por Stephany Rodríguez

La Secretaría de Movilidad y Transporte (SMyT) de Tlaxcala, encabezada por Marco Tulio Munive Temoltzin, lanzó con optimismo una nueva plataforma digital que pretende agilizar los trámites vehiculares y reducir los tiempos de espera, un cambio esperado por los ciudadanos ante la burocracia que históricamente ha afectado a los tlaxcaltecas. Sin embargo, tras la presentación de la plataforma, persisten dudas sobre su efectividad y la capacidad real del sistema para cumplir con las expectativas generadas.

Una de las principales promesas del gobierno estatal es la estabilidad del sistema, un punto sensible dado que los usuarios han expresado quejas recurrentes sobre las caídas de plataformas anteriores. En este sentido, Munive Temoltzin se mostró confiado en que la nueva herramienta estará respaldada por un equipo técnico altamente capacitado, afirmando que la infraestructura de Internet estatal y el personal técnico dedicado asegurarán que el sistema funcione de manera ininterrumpida. Sin embargo, la dependencia en un equipo técnico y en la infraestructura estatal aún no ha demostrado, en la práctica, que estos problemas sean completamente erradicados.

Aunque la promesa de rapidez y disponibilidad es un avance importante, el éxito de la plataforma dependerá de su desempeño real en el día a día. Los ciudadanos no solo necesitan un sistema que funcione, sino también una experiencia de usuario fluida y accesible, aspectos que no siempre se garantizan con solo contar con un equipo de soporte técnico. Además, el tutorial sobre el uso de la plataforma, aunque útil, aún no ha sido publicado, lo que deja en el aire la posibilidad de que los usuarios se enfrenten a dificultades para comprender y utilizar el sistema adecuadamente.

La digitalización de los trámites, que se promete para este año, es un paso positivo hacia la modernización del servicio público, pero la expansión de esta plataforma a otras dependencias del gobierno aún plantea interrogantes sobre la capacidad del sistema para manejar el volumen de usuarios y trámites que se prevé. Si bien el acceso a varias opciones de pago es un avance, los ciudadanos deben esperar que el sistema no solo sea accesible, sino también seguro, eficiente y, sobre todo, confiable.