Ciudadanos señalan disparidades entre los tiempos de respuesta en dependencias oficiales y los servicios ofrecidos por gestores no autorizados

Por Stephany Rodríguez

En una denuncia ciudadana recibida en este medio, usuarios han señalado una marcada disparidad en la eficiencia de los trámites realizados a través de vías oficiales y aquellos gestionados por operadores informales, comúnmente conocidos como “coyotes”, en el estado de Tlaxcala.

La denuncia destaca que en la Dirección de Ingresos, situada en San Pablo Apetatitlán, los ciudadanos enfrentan un periodo de espera de tres a cinco días para que se revise la documentación necesaria para completar sus trámites. En contraste, en las ocho delegaciones del estado, los gestores informales logran realizar hasta diez trámites diarios sin los tiempos de espera que enfrentan quienes acuden directamente a las oficinas de gobierno.

El gobierno estatal ha impulsado una propuesta para regularizar a los gestores autorizados con el fin de agilizar los trámites y ofrecer un servicio más eficiente a la población. Sin embargo, la denuncia ciudadana recibida sugiere que los “coyotes” continúan siendo una alternativa más rápida para los usuarios, lo cual ha planteado cuestionamientos sobre la efectividad de las iniciativas gubernamentales y la necesidad de una regulación más amplia en todas las delegaciones estatales.

La situación plantea la necesidad de que los gestores autorizados tengan presencia en todas las oficinas de trámite, no solo en la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMyT) y la Secretaría de Finanzas, para ofrecer a la ciudadanía un servicio que compita en rapidez y eficiencia con los gestores informales. La falta de acceso a gestores regulados en las delegaciones ha generado una creciente dependencia de los operadores no autorizados, lo cual, según el testimonio recibido, afecta la transparencia y el control sobre los servicios brindados a los ciudadanos.