Por Gerardo E. Orta Aguilar

La delegación estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el ejercicio 2016 se recibieron 662 quejas de usuarios de diversos productos y servicios, lo que derivó en multas por el orden de los cinco millones 159 mil pesos.

Dicha instancia detalló que el mayor porcentaje de sanciones se fincaron en contra de empresas de telefonía celular o fija, con 353 quejas presentadas.

Además, fueron 35 sentencias contra empresas inmobiliarias, 20 de agencias automotrices y 16 de otros giros, por ejemplo, vidrierías y carpinterías.

En total, la delegación en Tlaxcala de la Profeco emitió 64 sanciones y 532 multas contra diversos establecimientos comerciales o de servicios que violaron los derechos de los consumidores, con base en lo establecido en las Normas Oficiales Mexicanas.

La representante local de la Profeco, Edith Padilla Bañuelos, detalló que en el caso de las empresas de telefonía celular o fija, destaca el caso de Telmex, Telcel, Movistar y AT&T, esta última que concentra a Nextel, Iusacell y Unefon.

Además, en lo que respecta a procesos de conciliación, la Profeco logró recuperar un total de siete millones 968 mil 661 pesos a favor de los usuarios que presentaron denuncias por diversos motivos, de los cuales, 290 mil 660 pesos fueron relacionados a las telefónicas.